お問い合わせに関しまして(変更 / キャンセル / お届け日 等)


日頃よりDEAN & DELUCA オンラインストアをご愛顧いただきましてありがとうございます。

多くお寄せいただくお問い合わせを下記に記載いたしますので、ご覧いただけますと幸いでございます。

【キャンセル】ご注文後「1時間以内」に「ご注文番号」「お名前」とともに お問い合わせフォームもしくは online@deandeluca.co.jp までご連絡ください。 キャンセル完了メールの送信はやむを得ず休止しております。キャンセル完了 / 未完はマイページにてご確認をお願いいたします(完了の場合「キャンセル」と表示されます)。

【変更】支払い方法 / ご住所 / 送料のおまとめ / 商品やラッピング(紙手提げ袋を含む)の追加や削除(個数変更)等、ご注文内容の一部でも変更ご希望の場合、キャンセルおよび再注文いただく必要がございます。 ご注文後「1時間以内」にキャンセルのご依頼および再注文をお願いいたします。キャンセル完了メールのご返信は休止しております。キャンセル完了 / 未完はマイページにてご確認をお願いいたします(完了の場合「キャンセル」と表示されます)。

【お届け日】ただいま大変多くのご注文やお問い合わせをいただいており、商品のお届けに通常よりお日にちを頂戴しております(ご注文後4~10日以内のお届けを予定しておりますが更にお日にちをいただく可能性もございます)。個別にお届け日を早めるといったご対応はいたしかね、またご返信することも難しい状況でございます。お届け日時の変更は出荷日の翌日朝までにメールにてお知らせする配送業者の伝票番号をもとに直接配送業者にご連絡ください。
<12月下旬「以降」お届け>DEAN & DELUCA ミニマムエコバッグホワイトとご一緒にご注文いただいた商品は入荷次第「まとめて」配送いたします。

【交換 / 返品】お届けした商品にお気づきの点がある場合、大変お手数ではございますが、お写真とともにお問い合わせフォームもしくは online@deandeluca.co.jp までご連絡ください。
回答までに大変お日にちを頂戴してしまう状況ではございますが、順次返信をさせていただいております。尚お客様都合による返品 / 交換は一切承っておりません。

その他のよくあるご質問はこちらをご覧ください。

また店舗ではオンラインストアでのお買い物について、ご案内いたしかねますので、店舗への直接のご連絡はお控えください。

ご不便をおかけし恐縮ではございますが、どうかご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

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