システム上、カートに商品を入れても、購入手続きを完了していただかないと商品在庫は確保されません。
また、購入手続き完了時点で在庫が不足していた場合、購入できないことがございます。予めご了承ください。

下記の理由などによりカート内より商品が削除された場合、いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

• （1）カートの有効期限が切れた場合
• （2）販売数限定の特別商品などてお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
• （3）お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
• （4）ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
• （5）同一アカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
• （6）お客様のご購入手続き中にサーバーエラーが生じた場合
• （7）他のお客様が先に購入手続きを完了し、商品の在庫が無くなった場合

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[メンバーとは？]

　

よりお買い物を楽しんでいただくために、DEAN & DELUCA メンバーズカードをご用意しています。
詳しくは＞＞こちら。

お会計前もしくはお買い物前でもご登録いただけます。

お届けまでの流れについて

DEAN ＆ DELUCA 契約の配送業社（ヤマト運輸等）にて、お届けいたします。
ご注文を頂きましたら、ご注文内容確認の自動配信メールを送らせていただきます。

配送日時指定について

＊ご注意＊
土日は、発送業務を行っておりませんのでご注意ください。年末年始は別途ご案内となります。

【配送日指定なし】
受注日より、3から6日でお届けとなります。
※ただし、限定品発売直後やキャンペーン開催時はご注文が集中するため、配送が遅れる場合がございます。
予めご了承ください。

【配送日指定あり】
通常商品は、受注日より6営業日以降14日以内でお選びいただけます。
※それ以前のお日にちはお選びいただけません。
※予約商品、別送品、お届け日指定商品、賞味期限が1ヶ月未満の商品は除きます。

受注完了後の自動配送メールについて

　

受注完了時にご登録頂いておりますメールアドレスに
ご注文完了メールをお送りいたします。
ご確認をお願いいたします。

　

【メールが確認できない場合】

ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。

お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。
弊社からのメールはwebsales@deandeluca.co.jpよりお送りいたしております。

　

【購入履歴のご確認方法】

弊社ホームページより購入履歴をご確認いただけます。
トップページ右上にございます「ログイン」よりログインし、「マイページ」より「購入履歴」をクリックいたしますと、最近のご注文内容が表示されます。
「詳細」をクリックしますと詳細が表示されます。

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DEAN & DELUCAオリジナルギフトボックス、もしくはギフトバックにお入れするギフトラッピングがございます。

ギフトラッピングについて

※オンラインストアでは、ホワイトカードをお持ちのお客様につきましてもギフトラッピングが有料となります。ご了承くださいませ。

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STEP1.ギフトを選ぶ

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STEP2.ラッピングを選ぶ

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カジュアルなミニギフトから、ボックスまでさまざまなラッピングをご用意しています。

STEP3.お届けについて

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※ 商品代金・・・代金引換手数料、その他手数料は含みません。

※ギフトカタログ等、産地直送商品は配送料が異なります。

オンラインストア　ご配送料金値上げのお知らせ
いつもDEAN & DELUCA をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、当店と提携しております運送会社の料金改定に伴い、ご配送料金を改定させて頂きました。つきましては、お客様には大変に心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、以下の通り改定のご案内を申し上げます。

■改定後のご配送料金：一律756円　クール便一律972円（税込）
※ギフトカタログ等、産地直送商品は配送料金が異なります。
※ご配送先1件につき商品代金5,400円以上で送料無料でございます
■改訂日：2019年7月16日(火)より

何卒、送料値上げに関してご理解をいただきますようお願い申し上げます。また、今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

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クレジットカード

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クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみご利用いただけます。

[手数料]

0円

代金引換

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• ・お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。

• ・ギフト等、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合はご注意ください。

• ・出荷日より1週間以内にお受け取りいただけない場合は、出荷元へ返品となります。ご注意ください。

[手数料]

商品代金（税込）＋ギフトラッピングの合計により、金額が異なります。

Amazonペイメント

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お買い物の際にAmazonアカウントにログインしていただくと、Amazonで登録しているクレジットカードでお支払いができます。
Amazonが決済を代行することにより、当店でのカード情報入力が不要です。

>>Amazonペイメントについて、操作方法はこちら

Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）

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・メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
・下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替(支払手数料：無料)
コンビニ(支払手数料：350円税込)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)

<一括払いの場合＞
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。


• ※Paidyのご利用方法について詳しくはPaidyのHP（www.paidy.com）をご覧ください。
• ※ご利用にはSMS（ショートメッセージサービス）を受信できる携帯電話が必要となります。
• ※お支払い後のキャンセルはお受けできません。

追加・変更について

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キャンセルについて

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[ご注文後1時間以内]

「マイページ」の「購入履歴一覧」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」と入れていただきまして、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。
弊社にて確認後、キャンセル手続きをいたしまして、メールにてキャンセル完了のご連絡を致します。

※受注メールを消してしまった場合はメールのタイトルに「キャンセル」を入れて頂き、「ご注文番号」、「お名前」、「ご登録のお電話番号」を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。
※土日の場合は翌営業日以降のお手続きとなります。

返品について

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[商品不良・破損があった場合]

代替品をお送りいたします。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）
お手数ではございますが、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。

※ 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

[返品について]

商品到着後７日以内に、電話またはメールにて「お名前」、「ご注文番号」、「返品理由」を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。

[交換について]

お客様のご都合による交換は承っておりません。一度ご返品いただき、商品代金をご返金となります。（ご返品にかかる送料はお客様負担とさせて頂いております。）お届けした商品をご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。

[返金方法について]

「クレジットカード」の場合

カード決済された内容のキャンセル処理にてご返金させていただきます。
カードの締め日により、一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求金額よりご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。

「代金引換」の場合

商品ご購入時にお伺いしておりますご住所へ現金書留にてご返金させていただきます。
ご返金は返品となる商品が出荷元にて確認後、1週間以内に着金するよう手配いたします。

「Paidy」の場合

Paidyにて決済された内容のキャンセル処理にてご返金させていただきます。
返品分の金額は、返品依頼情報が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。

＞＞Paidyの返金方法について、詳しくはこちら

お買い物の際にAmazonアカウントにログインしていただくと、Amazonで登録しているクレジットカードでお支払いができます。
Amazonが決済を代行することにより、当店でのカード情報入力が不要です。

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お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。

• ※ 受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合 もございます。
  予めご了承ください。
• ※ 定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
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