ご利用ガイド / オンラインストア DEAN & DELUCA

ご利用ガイド

オンラインストア DEAN & DELUCAにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。

ご注文方法について

メンバー登録・マイページ

お届けについて

ラッピング・熨斗について

ギフトの作り方について

ご配送料金について

お支払い・領収書について

変更・キャンセル・返品について

Amazonペイメントについて

よくあるご質問

各種ご利用規約

お問い合わせ

ご注文方法について

STEP1

商品の選択

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。カート内の商品を確認し、よろしければボタンをクリックして次の手順に進みます。
※ギフトラッピング、紙手提げ袋の同梱を希望される方は、チェックボックスにチェックを入れてください。

STEP2

会員ログイン

【メンバー登録がお済みの方】

登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

STEP3

お届け先の指定

お届け先住所を選択、もしくは新規で追加登録して、ボタンをクリックしてください。

STEP4

お支払い方法の選択

お支払い方法は、クレジットカード/Paidy/代引きからお選びいただけます。
その他、お届け時間や各種項目についてお選びください。

入力が終わりましたらボタンをクリックし、ご注文の確定をお願いいたします。

>>クレジットカードのご利用方法

お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、ご利用のクレジットカード情報をご入力ください。

STEP5

ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。

ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文完了メールが届かない場合、マイページよりご注文状況の確認をしていただくことも可能です。

迷惑メール設定をされている場合はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認いただきますようお願いいたします。

メール送信元：websales@deandeluca.co.jp

システム上、カートに商品を入れても、購入手続きを完了していただかないと商品在庫は確保されません。
また、購入手続き完了時点で在庫が不足していた場合、購入できないことがございます。予めご了承ください。

下記の理由などによりカート内より商品が削除された場合、いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

（1）カートの有効期限が切れた場合
（2）販売数限定の特別商品などてお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
（3）お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
（4）ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
（5）同一アカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
（6）お客様のご購入手続き中にサーバーエラーが生じた場合
（7）他のお客様が先に購入手続きを完了し、商品の在庫が無くなった場合

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メンバー登録・マイページ

メンバー登録について

[メンバーとは？]

よりお買い物を楽しんでいただくために、DEAN & DELUCA メンバーズカードをご用意しています。
詳しくは＞＞こちら。

お会計前もしくはお買い物前でもご登録いただけます。

マイページ

トップページの人型マークをクリック（スマートフォンの場合は、左上のハンバーガーバーをクリック）すると表示される｢ログイン｣より、メールアドレス・パスワードを入力し、
ログインしていただくとマイページをご覧いただけます。
購入履歴やお気に入り商品の閲覧やお届け先の登録など、便利なサービスをご利用いただけます。

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お届けについて

お届けまでの流れについて

DEAN ＆ DELUCA 契約の配送業社（ヤマト運輸等）にて、お届けいたします。
ご注文を頂きましたら、ご注文内容確認の自動配信メールを送らせていただきます。

配送日時指定について

＊ご注意＊
土日は、発送業務を行っておりませんのでご注意ください。年末年始は別途ご案内となります。

【配送日指定なし】
受注日より、3から6日でお届けとなります。
※ただし、限定品発売直後やキャンペーン開催時はご注文が集中するため、配送が遅れる場合がございます。
予めご了承ください。

【配送日指定あり】
通常商品は、受注日より6営業日以降14日以内でお選びいただけます。
※それ以前のお日にちはお選びいただけません。
※予約商品、別送品、お届け日指定商品、賞味期限が1ヶ月未満の商品は除きます。

受注完了後の自動配送メールについて

受注完了時にご登録頂いておりますメールアドレスに
ご注文完了メールをお送りいたします。
ご確認をお願いいたします。

【メールが確認できない場合】

ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。

お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。
弊社からのメールはwebsales@deandeluca.co.jpよりお送りいたしております。

【購入履歴のご確認方法】

弊社ホームページより購入履歴をご確認いただけます。
トップページ右上にございます「ログイン」よりログインし、「マイページ」より「購入履歴」をクリックいたしますと、最近のご注文内容が表示されます。
「詳細」をクリックしますと詳細が表示されます。

お届けについてよくある質問はこちら

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ラッピング・熨斗について

DEAN & DELUCAオリジナルギフトボックス、もしくはギフトバックにお入れするギフトラッピングがございます。

ギフトラッピングについて

※オンラインストアでは、ホワイトカードをお持ちのお客様につきましてもギフトラッピングが有料となります。ご了承くださいませ。

ギフトボックス（箱）熨斗ご用意できます

熨斗をご希望されない場合は[リボンがけ]となります。
（冷凍商品を除く）

ギフトバッグ（袋）熨斗ご用意できません

熨斗について

熨斗ー花結びギフトボックスご利用時のみとなります

御祝・出産内祝・御中元・御歳暮など。
表書き・名入れのご指示を｢熨斗の名入れ希望欄｣にご記入ください。

名入れをご希望の場合
（例）[山田（やまだ）]
ふり仮名も入れられますので、ご指示ください。

熨斗ー結び切りギフトボックスご利用時のみとなります

ご婚礼御祝・ご婚礼内祝など。
表書き・名入れのご指示を｢熨斗の名入れ希望欄｣にご記入ください。

名入れをご希望の場合
（例）[山田（やまだ）]
ふり仮名も入れられますので、ご指示ください。

「水引き・表書き・名入れ」について＞＞

手提げについて

ペーパーバッグ

無料でご用意しております。ご注文いただいた商品点数まで、ご用意することができます。カート画面にてご指定ください。

ご注文画面

ご注文画面の中で、「ギフトの指定」画面がございます。
こちらにて、ご希望のラッピングをお選びいただきますと、ラッピング可能商品をまとめてラッピングしてお届けいたします。（一部商品のラッピングは承っておりません）

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ギフトの作り方について

STEP1.ギフトを選ぶ

贈り先の趣向や、世帯形式、価格帯、個数などを事前に想定しておくと商品を選びやすくなります。

ご希望の商品を[カート]に入れてください。
すべての商品を[カート]に入れたら、「注文画面」へ進みます。

STEP2.ラッピングを選ぶ

カジュアルなミニギフトから、ボックスまでさまざまなラッピングをご用意しています。

ギフトバッグ
150円 (税込162円）

カジュアルな贈り物に
おすすめ、
リボンがついた
巾着型のバッグです。

ギフトボックス
600円 (税込648円）

季節のごあいさつや
お祝い、御礼に。
熨斗のご用意も
ございます。

熨斗について＞＞

STEP3.お届けについて

全てご配送にて承ります。ご利用明細書は同封されませんので、マイページにてご確認ください。

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ご配送料金について

※ 商品代金・・・代金引換手数料、その他手数料は含みません。

※ギフトカタログ等、産地直送商品は配送料が異なります。

オンラインストア　ご配送料金値上げのお知らせ
いつもDEAN & DELUCA をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、当店と提携しております運送会社の料金改定に伴い、ご配送料金を改定させて頂きました。つきましては、お客様には大変に心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、以下の通り改定のご案内を申し上げます。

■改定後のご配送料金：一律756円　クール便一律972円（税込）
※ギフトカタログ等、産地直送商品は配送料金が異なります。
※ご配送先1件につき商品代金5,400円以上で送料無料でございます
■改訂日：2019年7月16日(火)より

何卒、送料値上げに関してご理解をいただきますようお願い申し上げます。また、今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

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お支払い・領収書について

お支払い方法は、以下の4種類よりお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみご利用いただけます。

取り扱いカード会社：VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

[手数料]

0円

代金引換

・お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。

・ギフト等、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合はご注意ください。

・出荷日より1週間以内にお受け取りいただけない場合は、出荷元へ返品となります。ご注意ください。

[手数料]

商品代金（税込）＋ギフトラッピングの合計により、金額が異なります。

1万円未満	324円 / 件（税込）
1万円以上3万円未満	432円 / 件（税込）
3万円以上10万円未満	648円 / 件（税込）
10万円以上30万円まで	1,080円 / 件（税込）

Amazonペイメント

お買い物の際にAmazonアカウントにログインしていただくと、Amazonで登録しているクレジットカードでお支払いができます。
Amazonが決済を代行することにより、当店でのカード情報入力が不要です。

>>Amazonペイメントについて、操作方法はこちら

Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）

・メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
・下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替(支払手数料：無料)
コンビニ(支払手数料：350円税込)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)

<一括払いの場合＞

※Paidyのご利用方法について詳しくはPaidyのHP（www.paidy.com）をご覧ください。
※ご利用にはSMS（ショートメッセージサービス）を受信できる携帯電話が必要となります。
※お支払い後のキャンセルはお受けできません。

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変更・キャンセル・返品について

追加・変更について

ご注文完了後の追加・変更はできません。
キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルについて

[ご注文後1時間以内]

「マイページ」の「購入履歴一覧」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」と入れていただきまして、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。
弊社にて確認後、キャンセル手続きをいたしまして、メールにてキャンセル完了のご連絡を致します。

※受注メールを消してしまった場合はメールのタイトルに「キャンセル」を入れて頂き、「ご注文番号」、「お名前」、「ご登録のお電話番号」を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。
※土日の場合は翌営業日以降のお手続きとなります。

返品について

[商品不良・破損があった場合]

代替品をお送りいたします。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）
お手数ではございますが、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。

※ 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

[返品について]

商品到着後７日以内に、電話またはメールにて「お名前」、「ご注文番号」、「返品理由」を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。

[交換について]

お客様のご都合による交換は承っておりません。一度ご返品いただき、商品代金をご返金となります。（ご返品にかかる送料はお客様負担とさせて頂いております。）お届けした商品をご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。

[返金方法について]

「クレジットカード」の場合

カード決済された内容のキャンセル処理にてご返金させていただきます。
カードの締め日により、一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求金額よりご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。

「代金引換」の場合

商品ご購入時にお伺いしておりますご住所へ現金書留にてご返金させていただきます。
ご返金は返品となる商品が出荷元にて確認後、1週間以内に着金するよう手配いたします。

「Paidy」の場合

Paidyにて決済された内容のキャンセル処理にてご返金させていただきます。
返品分の金額は、返品依頼情報が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。

＞＞Paidyの返金方法について、詳しくはこちら

次の場合は返品ができません

※ 商品到着後8日以上経過した場合
※ 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
※ 一度ご使用、または開封した商品
※ 食品（商品の性質上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います）
※ 店頭でお買い上げいただいた商品
※数量限定商品、セール品

お問い合わせはこちら

「ご注文後の変更・キャンセルについて」の
よくある質問はこちら

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Amazonペイメントについて

STEP1

「メンバー登録がお済みのお客様」からログインを完了してください。

STEP2

ログイン完了後にマイページの「アカウント管理」にて「Amazonアカウントでログイン」をクリックしてください。

STEP3

Amazonアカウントのログイン画面がポップアップで表示されるのでログインを完了してください。

STEP4

お名前、Eメールアドレスが正しいことを確認し、「OK」をクリックしてください。

STEP5

ログインタイプ：Amazon
状態：ON
切り替え：ログイン中です
の状態になっていることを確認し、完了です。

新規メンバー登録の方

「Amazonアカウントでログイン」よりログインしていただきますと、メンバー登録の際にAmazonアカウントに登録された配送先・クレジットカード情報を利用できます。

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よくあるご質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご注文についての質問

確認メールが届きません。

受注完了と同時に配信しておりますので今一度、以下についてご確認ください。

※ 携帯アドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。
※ 「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。
※ YahooやHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、弊社よりお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。お問い合わせの際には「迷惑メールフォルダ」内も、ご確認頂けますようお願い申し上げます。
※ 限定商品の発売日やセール開始当日などを中心に、サイトへのアクセスが集中した場合、注文後の【受注完了メール】が届かないことがございます。その際は大変恐れ入りますが、ログイン後【マイページ】にて注文が完了していることをご確認ください。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

注文商品の一部キャンセル、または追加注文したいのですが。

ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセル、お支払い方法の変更はできかねます。

お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルしていただき、再度ご注文頂きたくお願い申し上げます。

またその際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、予めご了承ください。

配送日指定をしたいのですが。

商品のお届けは配送日指定がない場合は、受注順に出荷となります。
最短でご注文日より3～6日後となります。

なお、ご配送指定は、通常商品は受注日より5営業日以降31日以内でお選びいただけます。
※予約商品、別送品、お届け日指定商品、賞味期限が1ヶ月未満の商品は覗きます）。
※クール便はご配送指定が必須となります。

領収書を発行していただきたいのですが。

恐れ入りますが弊社では領収書を発行しておりません。各決済会社が発行する下記をご利用ください。

＜クレジットカード / Amazonペイメント＞ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」

＜代金引換＞代金引換運送業者よりお渡しする「代金引換伝票」

＜Paidy翌月払い（コンビニ / 銀行）＞コンビニストア / 銀行よりお渡しする「受領証 / 振込書」

DEAN & DELUCA MEMBERS CARDのポイント付与はできますか。

これまで店舗のみでご利用いただけた「DEAN & DELUCA メンバーズカード」が、2019年4月23日よりオンラインストアでもご利用いただけるようになりました。（オンラインストアでのポイント付与のタイミングは、お荷物出荷日の翌日となります）
お買い物をするたびに貯まる全店舗とオンラインストア共通ポイントサービスは、下記の方法でご利用いただけます。

〔店舗のメンバーズカードをお持ちのお客様〕
　店舗で発行したメンバーズカードは、引き続き店頭でご利用いただけます。オンラインストアでご利用の際、または店頭でカードレスにてご利用いただく際には、まずはこちらからお持ちのカード連携（登録）のための会員登録手続をお願いいたします。

〔公式オンラインストアのみでご登録いただいていたお客様〕
〔店舗と公式オンラインストアそれぞれでご登録いただいていたお客様〕
　こちらからログインをお願いいたします。モバイルカードを発行いたします。店舗では、ログイン後のマイページ画面をレジにてご呈示ください。

〔はじめてご登録いただくお客様〕
　こちらから新規登録ができます。モバイルカードを発行いたします。店舗では、ログイン後のマイページ画面をレジにてご呈示ください。