システム上、カートに商品を入れても、購入手続きを完了していただかないと商品在庫は確保されません。
また、購入手続き完了時点で在庫が不足していた場合、購入できないことがございます。予めご了承ください。

下記の理由などによりカート内より商品が削除された場合、いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

• （1）カートの有効期限が切れた場合
• （2）販売数限定の特別商品などてお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
• （3）お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
• （4）ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
• （5）同一アカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
• （6）お客様のご購入手続き中にサーバーエラーが生じた場合
• （7）他のお客様が先に購入手続きを完了し、商品の在庫が無くなった場合

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[メンバーとは？]

よりお買い物を楽しんでいただくために、DEAN & DELUCA メンバーズカードをご用意しています。
詳しくは＞＞こちら。

お会計前もしくはお買い物前でもご登録いただけます。

お届けまでの流れについて

DEAN ＆ DELUCA 契約の配送業社（ヤマト運輸等）にて、お届けいたします。
ご注文を頂きましたら、ご注文内容確認の自動配信メールを送らせていただきます。

配送日時指定について

＊ご注意＊
土日は、発送業務を行っておりませんのでご注意ください。年末年始は別途ご案内となります。

【配送日指定なし】
受注日より、3～6日の出荷を予定しております。
平日のみの出荷のため「木曜日 正午以降のご注文」は翌週 月曜日、「金曜日 正午以降のご注文」は翌週 火曜日が『最短の出荷日』でございます（ギフトカタログは更にお日にちをいただきます。詳しくはお問い合わせくださいませ）。
※また限定品発売直後やキャンペーン開催時はご注文が集中するため、配送が遅れる場合がございます。
予めご了承ください。

【配送日指定あり】
通常商品は、受注日より6営業日以降でお選びいただけます。
※それ以前のお日にちはお選びいただけません。
※予約商品、別送品、お届け日指定商品、賞味期限が1ヶ月未満の商品は除きます。

受注完了後の自動配送メールについて

受注完了時にご登録頂いておりますメールアドレスに
ご注文完了メールをお送りいたします。
ご確認をお願いいたします。

【メールが確認できない場合】

ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。

お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。
弊社からのメールはドメイン@deandeluca.co.jpよりお送りいたしております。

【購入履歴のご確認方法】

弊社ホームページより購入履歴をご確認いただけます。
トップページ右上にございます「ログイン」よりログインし、「マイページ」より「購入履歴」をクリックいたしますと、最近のご注文内容が表示されます。
「詳細」をクリックしますと詳細が表示されます。

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ギフトラッピングについて

※ラッピング（紙手提げ袋）が必要な商品と不要な商品をご一緒にご注文いただくことができません。ご了承くださいませ。

※ご注文いただく商品のサイズや個数によっては全ての商品をラッピングいたしかねる場合ばございます。その場合、任意の商品をラッピングし、お届けをさせていただきます。ご了承くださいませ。

熨斗について

---

熨斗ー花結び ギフトボックスご利用時のみとなります

御祝・出産内祝・御中元・御歳暮など。
表書き・名入れのご指示を｢熨斗の名入れ希望欄｣にご記入ください。
※画像内の包装紙はイメージです。商品に直接お熨斗をお付けする場合もございます。

名入れをご希望の場合
（例）[山田（やまだ）]
ふり仮名も入れられますので、ご指示ください。

熨斗ー結び切り ギフトボックスご利用時のみとなります

ご婚礼御祝・ご婚礼内祝など。
表書き・名入れのご指示を｢熨斗の名入れ希望欄｣にご記入ください。
※画像内の包装紙はイメージです。商品に直接お熨斗をお付けする場合もございます。

名入れをご希望の場合
（例）[山田（やまだ）]
ふり仮名も入れられますので、ご指示ください。

「水引き・表書き・名入れ」について＞＞

手提げについて

---

ペーパーバッグ

有料 20円（税別）/1枚でご用意しております（2020年7月1日ご注文分より）。「紙手提げ袋をつける」にチェックを入れ、ご注文ください。各商品に合わせたサイズを商品数分、同梱いたします。
ただし「まとめてラッピング」をご選択いただいた場合はギフトボックス / ギフトバッグに合わせたサイズを1枚、同梱いたします。
紙手提げ袋ご注文の有無はご注文最終確認画面 or マイページ or ご注文メールにてご確認ください。
追加が必要な場合、キャンセル依頼後、改めてご注文ください。キャンセルはご注文後1時間以内のみ承っております。キャンセル完了の有無はマイページにてご確認ください。
サイズ上、紙手提げ袋を同梱できない商品がございます。

STEP1.ギフトを選ぶ

贈り先の趣向や、世帯形式、価格帯、個数などを事前に想定しておくと商品を選びやすくなります。

ご希望の商品を[カート]に入れてください。
すべての商品を[カート]に入れたら、「注文画面」へ進みます。

STEP2.ラッピングを選ぶ

カジュアルなミニギフトから、ボックスまでさまざまなラッピングをご用意しています。

サイズや個数上、すべての商品をラッピングいたしかねる場合がございます。その場合、ラッピング資材に入る商品のみラッピングし、お届けをさせていただきます。

ギフトバッグ
150円 (税込162円：2019年10月1日以降は税込165円）

カジュアルな贈り物に
おすすめ、
リボンがついた
巾着型のバッグです。

ギフトボックス
600円 (税込648円：2019年10月1日以降は税込660円）

季節のごあいさつや
お祝い、御礼に。
熨斗のご用意も
ございます。

熨斗について＞＞

STEP3.お届けについて

全てご配送にて承ります。ご利用明細書は同封されませんので、マイページにてご確認ください。

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■ギフトカタログ以外：一律700円 (税込770円）　クール便一律900円（税込990円）

※ご配送先1件につき商品代金5,000円以上（税抜き）で送料無料でございます。

■ギフトカタログ：一律600円 (税込660円）

※ご配送先1件につき商品代金30,000円以上（税抜き）で送料無料でございます。

※産地直送商品等は一部配送料が異なる商品がございます。

※ 商品代金・・・代金引換手数料、その他手数料は含みません。

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クレジットカード

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみご利用いただけます。

[手数料]

0円

代金引換

• ・お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。

• ・ギフト等、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合はご注意ください。

• ・出荷日より1週間以内にお受け取りいただけない場合は、出荷元へ返品となります。ご注意ください。

• ・3万円以上の場合、代金引換はご利用いただけません。

[手数料]

商品代金（税込）＋ギフトラッピングの合計により、金額が異なります。

Amazonペイメント

お買い物の際にAmazonアカウントにログインしていただくと、Amazonで登録しているクレジットカードでお支払いができます。
Amazonが決済を代行することにより、当店でのカード情報入力が不要です。

あと払い（ペイディ）

・メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
・下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替(支払手数料：無料)
コンビニ(支払手数料：356円税込)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)

<一括払いの場合＞
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。


• ※あと払い（ペイディ）のご利用方法について詳しくは（www.paidy.com）をご覧ください。
• ※ご利用にはSMS（ショートメッセージサービス）を受信できる携帯電話が必要となります。
• ※お支払い後のキャンセルはお受けできません。

追加・変更について

キャンセルについて

[ご注文後1時間以内]

「マイページ」の「購入履歴一覧」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」と入れていただきまして、online@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。
ただいま大変多くのご注文をいただいており、止むを得ずキャンセルメールの返信は休止させていただいております。マイページでのご確認をお願いいたします。

※土日の場合は翌営業日以降のお手続きとなります。

返品について

[商品不良・破損があった場合]

代替品をお送りいたします。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）
お届け後8日以内に写真とともにお手数ではございますが、online@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。

※ 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

[返品 / 交換について]

お客様都合による返品 / 交換は一切承っておりません。

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STEP5

ログインタイプ：Amazon
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切り替え：ログイン中です
の状態になっていることを確認し、完了です。

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新規メンバー登録の方

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お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。

• ※ 受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合 もございます。
  予めご了承ください。
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