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プライバシーポリシー

サービスポリシー


運営会社ウェルカムは、提供する通販サービス(含むインターネットショッピング)の利用について、以下の通り本規約を定めます。

第1条 規約の適用範囲

本規約は、運営会社ウェルカムの提供する通販サービスの利用に関して、通販サービス運営者及び利用者に適用されるものとし、双方が本規約を誠実に遵守するものとします。

第2条 商品購入申込

利用者は本ウェブサイト上に掲載されている商品のうち、在庫がある商品を所定の方法を用いて注文することができます。なお、申込の有効期限及び制限事項、販売数量及び制限事項があるものは各商品ページに記載されています。

なお、利用希望者が、下記のいずれかに該当する場合には、利用が認められない場合があります。

  1. 本規約違反等の理由により、過去に利用の停止処分を受けた方。
  2. 商品購入希望者が指定したクレジットカードの発行会社又は管理会社によって、クレジットカード、Paidy、Amazonペイメントの利用停止処分等を受けた方。
  3. 本条1項に規定した購入申込フォームに虚偽の事項を記載された方。
  4. 運営会社ウェルカム所定の審査の結果利用者として登録するのが適当ではないと運営会社ウェルカムが判断した方。

第3条 ご利用者購入手続き

  1. 商品購入を希望される方は、運営会社ウェルカムの所定の購入申込フォームに記入して戴き、所定の方法を用いて注文することができます。
  2. 注文を受付けますと、必ず受注確認を基本的に24時間以内にメールにて送信します。24時間以内にメールが受信出きない場合はメールサーバー及び機器等のトラブルも考えられますので、お手数ではございますが、オンラインストア宛にご連絡ください。

第4条 対象商品の購入方法

利用者は、下記の要領によって、運営会社ウェルカムのウェブサイトで対象商品を購入することができます。

  1. 商品詳細ページより購入を希望する対象商品を選択し、「カートに入れる」をクリックし、商品をカートに入れます。
  2. 購入を確認する画面が表示されますので、ご配送先、決済方法等をご確認の上、購入ボタンをクリックします。
  3. 対象商品は、御客様の決済確認後に第三者が運営する宅配等の方法により予め運営会社ウェルカムから指定された期間で配達されます。
  4. 購入代金は、本規約第8条の規定に従って支払われるものとします。

利用者は、自らの責任と費用負担により、本サービスの提供を受けるために必要となる、コンピュータ、通信機器、通信回線その他の機器類を調達し、これを維持管理するものとします。

第5条 対象商品の配送

  1. 運営会社ウェルカムは、利用者に対象商品を早くお届けできるように、受注及び決済確認後、迅速に発送の手配を行います。但し、対象商品の品切れ・時差・祝祭日・その他の配送機関の事情により利用者の了解なしに予定日時を変更することがあります。
  2. 運営会社ウェルカムは、対象商品の注文受付時に、受注完了を電子メールによって利用者に通知します。場合により、商品発送に関して電話にて確認させていただく場合があります。
  3. 運営会社ウェルカムからの送付方法は第三者の運営する配送を利用します。
  4. 配送商品の配送経過上の延滞・事故によって発生したお客様のいかなる損害も運営会社ウェルカムは免責とさせて頂きます。

第8条 代金の支払い

  1. 対象商品を購入する場合には、利用者は、所定の代金を所定の決済方法にて支払うものとします。
  2. 利用者は、運営会社ウェルカムが予め承認した方法によって代金を支払うことができます。

第9条 返品交換

利用者は、下記の要領によって、運営会社ウェルカムのウェブサイトで対象商品を購入することができます。

  1. 返品理由:
    運営会社ウェルカムの責による内容相違、輸送中の事故等による破損品の代替品交換・返品を受け付けています。( 但し本規約第11条の免責事項に記されている物は除きます )
  2. 返品期限:
    ☐内容相違 : 納品より7営業日以内に運営会社ウェルカムまでご連絡下さい。
    ☐破損して到着した時:納品より2日以内に運営会社ウェルカムまでご連絡下さい。
  3. 返品問い合わせ先: メール : websales@deandeluca.co.jp / Tel : 03-5771-0470 / 平日 10:00〜19:00
  4. 返品送料:利用者負担
    (明らかに運営会社ウェルカムの責と認められるものは運営会社ウェルカム負担、但し輸送中の事故により起きた破損は利用者の負担になります。)
  5. 破損到着品の返品条件:
    ☐必ず運営会社ウェルカムに商品お受け取り後2日以内にご連絡下さい。
    ☐破損状況を示す写真等を返品商品に御添付下さい。

第10条 不良品交換

商品に初期不良が認められた場合は運営会社ウェルカムの送料負担で交換に応じます。

第11条 返品交換についての運営会社ウェルカム免責及び利用者への通知事項

( 全体事項 )

  1. 不良品・内容相違・破損の如何に問わず、交換につきましては納品後7営業日を利用者からの申し出の期限とし、その後のお申し出は無効となります。
  2. 運営会社ウェルカムにて、返品交換商品の送付の場合は各配送機関で扱っている必ず着払いをご利用ください。運営会社ウェルカムの許可なく着払い以外の方法にてご返送頂いた場合、返品送料のご返金が出来ない場合があります。
  3. 商品の不良・内容相違・破損の如何に問わず当サイトは発生した商品代金・送料を超える損害に関してはその責を負いません。
  4. 生もの等の生鮮商品につきましては商品の性質上一切の返品・交換・不良品申告は受け付ける事が出来ませんのでご注意下さい。
  5. 配送商品の輸送経過上の延滞・事故によって発生した御客様のいかなる損害も運営会社ウェルカムは免責とさせて頂きます。

( 不良品 )

  1. 不良品につきましては代替品交換のみとさせて頂きます。代替品品切れの場合はご返金とさせて頂く場合がございます。
  2. 不良品交換の場合は、運営会社ウェルカムに該当商品到着確認後に交換商品の送付手続きとなります。

( 当サイトの責による内容相違、輸送中の事故等 )

  1. 交換の場合 : 運営会社ウェルカムに該当商品到着確認後、交換商品の送付手続きとなります。
  2. 返金の場合 : 運営会社ウェルカムに該当商品到着確認後、30日の期限を持って指定されたクレジットカードの請求金額変更及び取り消し、または普通書類郵便にてお送りさせて頂きます。

第12条 返品交換不可能なもの

運営会社ウェルカムで販売する商品の中で、いかなる事由を問わず返品交換が商品の性格上一切受け付けられないものが下記の通りあります。

  1. セール品(商品本体・送料共に)
  2. 食品類
  3. 使用後・開封後の商品
  4. 箱・付属品・説明書等が納品時と同等な状態でない物

第13条 メンバー登録及びその他の管理

運営会社ウェルカムの会員ページ利用のために、メンバー登録及びその他の発行を受けた場合には、会員は、その責任により、当該登録情報及びその他を秘密として厳重に管理することとします。 運営会社ウェルカムは、コンピュータその他の機器類の盗難、不正使用、破損、紛失等、並びに当該登録情報その他の不正使用等に関して一切の責を負いません。
会員は、当該登録情報その他が記録されたコンピュータ、または記録媒体を盗まれ、又は紛失した場合当該登録情報その他が第三者に不正に取得された場合、又は不正に使用されていることを知った場合には、その旨を直ちに運営会社ウェルカムに通知し、運営会社ウェルカムより特段の指示がある場合には、その指示に従って適切な措置を講じなければならないものとします。

運営会社ウェルカムは、利用者が商品購入目的のために提供した個人情報を秘密情報として管理し、下記の場合を除き、第三者に開示しません。但し、個人情報以外のデータに関する権利は、運営会社ウェルカムが保有するものとします。

  1. 代金の徴収等に必要な場合
  2. 会員に対して特典の提供上必要な場合
  3. 運営会社ウェルカムの管理、運用上必要な場合
  4. 利用者の同意があった場合
  5. 法令又は裁判上の命令に基づき開示が必要とされた場合

第14条 サイト保守業務・他によるアクセス障害

利用者は、当サイトの保守・点検等の為、又は、天災、通信回線の故障その他のやむを得ない事情により、一時的に利用できなくなる場合があります。

第15条 禁止事項

利用者は、下記の行為を行ってはなりません。

  1. 運営会社ウェルカムの指定以外の方法によって、運営会社ウェルカムの提供する通販業務を利用すること。
  2. 運営会社ウェルカムまたは運営者の特許権、商標権、著作権その他の財産的又は人格的な権利を侵害し、又は侵害する恐れのある行為を行うこと。
  3. 運営会社ウェルカムに無断で取引に関して発生した情報を漏らし、または公開すること。
  4. 運営会社ウェルカムの運営する通販業務を利用して、法令に違反する行為を行うこと。
  5. 本規約に違反する行為を行うこと。
  6. 利用者が前項の規定に違反した場合には、運営会社ウェルカムは、当該利用者に対して、当社に生じた一切の損害、損失及び費用の賠償を求めることができるものとします。また当該訴訟に関わる弁護士費用を含むものとします。

第16条 運営会社ウェルカム通販利用資格喪失手続き

利用者は、下記のいずれかの事由が生じた場合には、資格を自動的に喪失するものとします。

  1. 代金の支払いを怠った場合。
  2. 本規約の規定に違反した場合。
  3. 運営会社ウェルカムに虚偽の事項を届け出たことが判明した場合。
  4. 運営会社ウェルカム通販業務の他の利用者の利益を害する行為を行った場合。

運営会社ウェルカムの会員が下記のいずれかの事由が生じた場合には、当該利用者の会員資格を、運営会社ウェルカムは停止又は除名することができるものとします。

  1. 代金の支払いを怠った場合。
  2. 本規約の規定に違反した場合。
  3. 運営会社ウェルカムに虚偽の事項を届け出たことが判明した場合。
  4. 運営会社ウェルカム通販業務の他の利用者の利益を害する行為を行った場合。
  5. 死亡し、又は禁治産宣告を受けた場合。
  6. 当社所定のメンバー登録削除依頼届を、当社に提出した場合。
  7. 仮差押命令、差押命令又は競売開始決定が発せられた場合。
  8. 破産、会社整理、和議若しくは会社更正手続きの申し立てがあり、又は清算手続きが開始された場合。
  9. 租税公課を滞納して、保全差し押さえを受けた場合。
  10. 手形交換所の取引停止処分があった場合。

第17条 運営会社ウェルカムサイトでのサービス

運営会社ウェルカムは、運営会社ウェルカムの判断により通販・ウェブ上のサービスのうち、全部または一部を適宜変更・廃止できるものとします。

第18条 裁判管轄地

利用者と運営会社ウェルカムの関係につきましては日本法が適用されるものとします。万一、御客様と運営会社ウェルカムとの間に訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上
2007年 3月1日制定
2009年 7月1日改定
2015年 9月30日改定
2016年 12月1日改定

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個人情報の取り扱い


運営会社ウェルカム(以下、当社といいます)では、プライバシーについて、以下のように考えています。

■プライバシーの考え方で適用される範囲

プライバシーの考え方は、ユーザーが当社のサービスを利用しているときに適用されます。また、ユーザーが当社のサービスを利用される際に収集された個人情報は、プライバシーの考え方に従って管理されます。当社のプライバシーの考え方は、当社が直接管理していない人や会社などの情報には適用されません。

■情報の共有と開示

お客様の個人情報は当社がホームページで提供するサービス(メンバー登録やオンラインストアのお申し込み、ご利用などユーザーサービスの各種メニュー、メールマガジン等へのメールアドレスの登録、各種キャンペーン等へのご応募)の充実やご案内、その他、当社がご提供する商品やサービスの充実及びアンケート実施など適切なご案内を目的とする以外での利用はいたしておりません。何らかの事情でお客様の個人情報をホームページ以外で使用する状況が生じた場合でも、お客様の承諾なしに、第三者に開示・提供することはありません。

■情報の収集と利用

お客様個人に関する情報(以下「個人情報」)を収集する場合は、あらかじめその目的・利用内容をお知らせし、お客様の意志で同意・登録をいただいております。利用目的を逸脱して当該情報を利用することはいたしません。

■メールマガジン・DMについて

当社から、お客様に有益と思われるサービスや商品の情報を電子メール(メールマガジン)や郵便物にてご希望のお客様に送らせていただく場合がございます。お客様からのお申し出があればこのような情報の送付を中止いたします。

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■個人情報の取扱いについて

当社はお客様の個人情報を適切な方法で管理いたします。特段の事情がない限りお客様の承認なく、第三者に開示・貸与、譲渡はいたしません。ただし、法的機関等により申し出があった場合や当社の権利・財産を保護する目的などにおいてはこの限りではありません。

当社ホームページの利用は、お客様の責任において行われるものとします。当ホームページ及び当ホームページにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して当社は一切の責任を負いません。当社ホームページは当社の管理下にあります。当サイトは法律の異なる全世界の国々からアクセスすることが可能ですが、当サイトにアクセスされたお客様は、当サイトの利用に関し、日本国の法律の条例に拘束されることに同意するものとします。また当社は、当サイト上で、お客様の環境において当サイトのコンテンツが適切であるか否かについては、如何なる表明または保証も行いません。当サイトへのアクセスはお客様の自由意志によるものとし、当サイトの利用に関しての責任はお客様にあるものとします。
※当社では、お客様の個人情報の保護に関し、上記のように万全を期しておりますが、お客様ご自身におかれましても、情報の管理につきましては十分ご注意いただきますようお願いいたします。

■このプライバシーの考え方の改訂について

今後、当社はプライバシーの考え方の全部または一部を改訂することがあります。重要な変更がある場合には、当ホームページ上においてお知らせいたします。

以上
2009年 7月1日改定
2015年 9月30日改定
2016年 12月1日改定

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特定商取引に関する法律に基づく表示


[販売業者] 運営会社ウェルカム

[屋号] DEAN & DELUCA Online Store

[URL] https://store.deandeluca.co.jp/

[代表取締役] 横川 正紀

[運営責任者] 中井 次郎

[事業内容] 輸入食料品および加工食料品等の販売

[所在地] 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前二丁目4番11号Daiwa神宮前ビル4階

[TEL] 03-5771-0460

[E-mail] websales@deandeluca.co.jp

[商品代金以外の必要料金代金]

  • ・消費税
  • ・送料
  • ・代引きを御選択頂いた場合は、代引手数料をご利用の場合はお支払手数料
  • ・その他ご注文の際に表記してある金額

[商品のお届けについて]
弊社にて在庫を持っている商品につきましては、ご指定日がない場合はご注文日より3営業日~6営業日のお届けとなります。

[お支払い方法] クレジット、代金引換、Paidy、Amazonペイメント

[返品特約]
ご注文の商品と違う商品・不良品等をお届けした場合、またはお届けした商品がお気に召さない場合は、商品到着後7日以内に限り、以下の条件で返品を受付けております。尚、商品の交換はお受けしておりません。予めご了承ください。

  • ・返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、電話または電子メールにて返品理由を明記の上、ご連絡ください。
  • ・不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、ご返品、または代替品送付の配送料、ご返金の場合の手数料を当社が負担いたします。
  • ・お届けした商品がお気に召さないなど、お客様のご都合による返品につきましては、 ご返品の配送料、ご返金の振込み手数料は全てお客様のご負担となります。
  • ・クール配送商品を返品の際は、お手数ですがクール便にてご手配いただけますよう、お願い致します。
次の場合は返品ができません。
  • ・商品到着後8日以上経過した場合
  • ・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
  • ・一度ご使用になった商品
  • ・生鮮商品(商品の性質上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います)
  • ・オンラインストア以外の店舗(店頭など)でお買い上げいただいた商品

[顧客情報]
お客様からお預かりした顧客情報は別途ご了承いただいた場合を除き、一切使用いたしません。

[特記事項]
利用者と運営会社ウェルカムの関係につきましては日本法が適用されるものとします。
万一、お客様と運営会社ウェルカムとの間に訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

[酒類販売業免許]
芝酒第436号 酒類販売業免許の条件緩和通知書

以上
2015年 9月30日改定
2016年 12月1日改定

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推奨ブラウザについて


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