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よくあるご質問

| ご注文後の変更・キャンセルについて |

よくあるご質問

[ご注文方法について]

Q.
確認メールが届きません。
A.
受注完了と同時に配信しておりますので今一度、以下についてご確認ください。

* 携帯アドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。

* 「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。

* YahooやHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、弊社よりお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
お問い合わせの際には「迷惑メールフォルダ」内も、ご確認頂けますようお願い申し上げます。

Q.
注文商品の一部キャンセル、または追加注文したいのですが。
A.
ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセル、お支払い方法の変更はできかねます。

お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルしていただき、再度ご注文頂きたくお願い申し上げます。

またその際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、予めご了承ください。
Q.
配送日指定をしたいのですが。
A.
商品のお届けは配送日指定がない場合は受注順に出荷となりますので、最短でご注文日より3~6日後となります。

なお、ご配送指定は受注日より6日後以降となります。(一部例外を除く)クール便はご配送指定が必須となります。
Q.
領収書を発行していただきたいのですが。
A.
[クレジットカード]でお支払いの場合のみ、発行いたします。別送にてお送りさせていただきます。
ご希望の場合は、通信欄にお宛名と但し書きをご指示いただければ発行させていただきます。

お支払い方法が[代金引換][コンビニ決済]にてお支払いの場合は、お支払い時にお渡しする伝票が領収書となります。弊社発行のものをご希望の場合は、別途お問い合わせください。

* お届け先がご本人と異なる場合は、後日、明細書・領収書を後日、ご依頼人様宛に郵送させていただきます。


Q.
DEAN & DELUCA MEMBERS CARDのポイント付与はできますか。
A.
DEAN & DELUCA MEMBERS CARDは渋谷店、オンラインストアは対象外となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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[メンバー登録について]

Q.
年齢確認は必須ですか。
A.
はい。酒類販売をしておりますので、ご注文内容に関わらず、ご記入をお願いしております。
Q.
ログインができません。
A.
ログインIDとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。文字の大きさや空白に注意してご入力ください。

!ご確認ください!

* 「Caps Lock」がかかっていませんか?「Caps Lock」がかかっているとすべて大文字になります。

* 「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押して「Caps Lock」を解除してください。

* 末尾にスペース(空白)が入っていませんか?スペースも認識されます。

Q.
パスワードを忘れてしまったのですが。
A.
パスワードはこちらのフォームからご確認いただけます。
パスワードのご確認はこちら>>

フォームご入力後、ご記入いただいたメールアドレスへ、弊社よりパスワードをお知らせいたします。

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[お届けについて]

Q.
配送業者を指定したいのですが。
A.
弊社と契約している運送会社のみのご対応となります。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。また商品のご配送は宅急便のみとなり、メール便でのご配送は承っておりません。
Q.
不在時に宅配ボックスを利用したいのですが。
A.
[注文メモ]欄にお書き添え頂ければご対応いたします。(伝票の[注文メモ]欄に印字いたしましてご配送いたします。

* 決済方法を「代金引換」をご選択の場合はご利用頂けません。

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[ラッピングについて]

Q.
無料ラッピングはありますか。
A.
無料ラッピングのご用意がございません。紙袋のご要望は承っておりますので、ご注文商品の点数分、また大きさに合わせてご対応いたしております。ご希望のお客様は紙袋の選択をお願いいたします。

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[ご注文後の変更・キャンセルについて]

Q.
店舗での交換、返品はできますか。
A.
お手数をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、郵送のみのご返品となります。
商品到着後7日以内に、電話またはEメールにて「お名前」、「ご注文番号」、「返品理由」を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。
Q.
注文内容を変更したいのですが。
A.
誠に申し訳ございいませんが、注文内容の変更は承っておりません。一度、キャンセルしていただき、再度ご注文をいただいております。

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