ご注文後の確認・追加・キャンセル


ご注文後 24時間以内

「マイページ」の「ご購入履歴」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」を入れていただきまして、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。
受注メールを消してしまった場合はメールのタイトルに「キャンセル」を入れて頂き、「ご注文番号」「お名前」「ご登録のお電話番号」を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

弊社にて確認後、キャンセル手続きをいたしましてメールにてキャンセル完了のご連絡を致します。

ご注文後 24時間以降～配送当日
返品扱いとさせていただき、往復の配送料をご請求させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
*行き違いによりキャンセルを承った後でも、出荷完了のお知らせメールが送信されてしまう場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品のご返品について
商品到着後７日以内に、電話またはＥメールにてお名前、ご注文番号、返品理由を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。

商品の交換について
お客様のご都合による交換は承っておりません。一度ご返品いただき、商品代金をご返金となります。（ご返品にかかる送料はお客様負担とさせて頂いております。）
またご希望の商品は再オーダーをお願いいたします。

ご注文の商品と違う商品・不良品等をお届けした場合
代替品をお送りいたします。（代替品がない場合はご返金とさせていただきます。）
* 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。


お届けした商品がお気に召さない場合
Online Storeで購入した商品交換につきましては、郵送にてご返品していただき、あらためてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。なお、ご返品時の配送料はお客様負担とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。返品商品到着後、ご返金の処理をさせていただきます。

次の場合は返品ができません。
* 商品到着後８日以上経過した場合
* 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
* 一度ご使用、または開封した商品
* 生鮮商品（商品の性質上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います）
* 店頭でお買い上げいただいた商品


よくあるご質問

Q． 店舗での交換、返品はできますか
A． お手数をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、郵送のみのご返品となります。

Q. 追加をしたいのですが
A. 誠に申し訳ございいませんが、追加注文は承っておりません。一度、キャンセルしていただき、再オーダーを頂いております。


ご返品に伴う返金についてのご案内


* 「クレジットカード」の場合
カード決済された内容のキャンセル処理もしくは、銀行振込か現金書留で返金させていただきます。（銀行振込か現金書留でのご返金の場合、カード会社からのご請求に含まれて請求となりますのでご注意ください。）

* 「代金引換」の場合
商品ご購入時にお伺いしておりますご住所へ現金書留か、ご指定の銀行振込返金させていただきます。ご返金は返品となる商品が出荷元にて確認後、1週間以内に着金するよう手配いたします。


お問い合わせ


商品・ご注文のお問い合わせ、ご相談はお気軽に下記までお問い合わせください。

ディーンアンドデルーカジャパン オンラインストア
東京都渋谷区神宮前1-1-3
03-5771-0470
* 受付時間：午前10時～午後7時(土日および年末年始(12月29日～1月3日)は休業とさせていただきます)
websales@deandeluca.co.jp
* メールは24時間お受けしております。ただし、回答は遅れる場合がございます。ご了承ください。

2009年 7月改定