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変更・キャンセルについて

追加・変更について

ご注文完了後の追加・変更はできません。
キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

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キャンセルについて

[ご注文後24時間以内]

「マイページ」の「ご購入履歴」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」と入れていただきまして、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。

受注メールを消してしまった場合はメールのタイトルに「キャンセル」を入れて頂き、
「ご注文番号」、「お名前」、「ご登録のお電話番号」を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

弊社にて確認後、キャンセル手続きをいたしまして、メールにてキャンセル完了のご連絡を致します。

[ご注文後24時間以降～配送当日]

梱包手配を終え、出荷直前のお荷物につきましては、キャンセルができない場合もございます。

また、商品出荷後のキャンセルは返品扱いとさせていただき、往復の配送料をご請求させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

* 行き違いによりキャンセルを承った後でも、出荷完了のお知らせメールが送信されてしまう場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

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返品について

[商品不良・破損があった場合]

代替品をお送りいたします。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）
お手数ではございますが、websales@deandeluca.co.jpまでご連絡下さい。

* 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

[返品について]

商品到着後７日以内に、電話またはＥメールにて「お名前」、「ご注文番号」、「返品理由」を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。

[交換について]

お客様のご都合による交換は承っておりません。一度ご返品いただき、商品代金をご返金となります。（ご返品にかかる送料はお客様負担とさせて頂いております。）お届けした商品をご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。

[返金方法について]

「クレジットカード」の場合

カード決済された内容のキャンセル処理にてご返金させていただきます。
カードの締め日により、一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求金額よりご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。

「代金引換」の場合

商品ご購入時にお伺いしておりますご住所へ現金書留にてご返金させていただきます。
ご返金は返品となる商品が出荷元にて確認後、1週間以内に着金するよう手配いたします。

→「ご注文後の変更・キャンセルについて」のよくある質問はこちら

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